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Was ist Kundenbeziehungsmanagement (CRM)?
CRM, oder Kundenbeziehungsmanagement, kombiniert Software und andere Tools, die eingesetzt werden, um gute Beziehungen zwischen Unternehmen und ihren Kunden aufzubauen, die sich im Laufe der Jahre nur verstärken werden. Diese Software wurde entwickelt, um das Kundenerlebnis zu optimieren, wodurch der Gesamtgewinn des Unternehmens gesteigert wird.
Die Software sammelt Kundendaten aus zahlreichen Quellen, Speicherung umfassender Informationen über vergangene Einkäufe, persönliche Daten, und sogar Kaufgewohnheiten. Dies trägt dazu bei, einen optimierten und effizienten Prozess bei allen Kundeninteraktionen sicherzustellen.
Man kann auch sagen, dass CRM eine Sammlung von Praktiken ist, Strategien und Technologien, mit denen Unternehmen Kundeninteraktionen und -daten während des gesamten Lebenszyklus von Kunden verwalten und analysieren.
CRM hilft Unternehmen auch dabei, Kunden schneller zu gewinnen. Verwandte Software stellt sicher, dass jeder Schritt der Interaktion mit den Verbrauchern reibungslos verläuft, um den Gesamtgewinn effektiv zu steigern.
CRM-Software sammelt Kundendaten aus verschiedenen Kanälen. Somit, Die CRM-Software speichert detaillierte Informationen zur gesamten Kaufhistorie, Persönliche Angaben, plus Kaufverhaltensmuster.
In der Vergangenheit, CRM zur Beschreibung der einfachen Verbesserung des Kundenservice. Heutzutage, Es ist zu einem umfassenderen Konzept geworden und hat eine viel tiefere Bedeutung.
Heute, CRM ist eine komplette Geschäftsstrategie. CRM-Software ist als ein einziges Repository konzipiert, um Ihren Umsatz zu steigern, Marketing, und Kundenbetreuung an einem Ort. Eine solche Software rationalisiert auch Ihren Prozess, Politik, und Menschen über eine einzige Plattform.
Wer kann CRM verwenden??
Eine einfache und kurze Antwort auf die Frage wäre Jedes Geschäft mit Kunden. CRM-Software kann in der Tat verschiedenen Arten von Unternehmen helfen. Nachfolgend werden wir die Art von Unternehmen auflisten, die am meisten von einem solchen System profitieren können.
Damit, wer CRM-Software nutzen kann und sollte?
Unternehmen mit einem Verkaufsteam
Als Kundenbeziehungsmanagement können Vertriebsmitarbeiter verschiedene Trends im Verhalten ihrer Kunden erkennen, es kann ihnen beim Produktverkauf helfen, Upselling oder Cross-Selling.
Außerdem, Mit der CRM-Software können Verkaufsteams mit aktuellen Methoden Notizen zu potenziellen Kunden aufschreiben, um die Wahrscheinlichkeit des Abschlusses von Geschäften zu erhöhen.
2. Unternehmen, die Marketing einsetzen
Verwenden einer guten Business-CRM-Software, Unternehmen könnten Verkaufsinformationen aus Kundendatensätzen verwenden, um ihre Marketingkampagnen richtig anzupassen.
Statistiken zeigen, dass gezieltes Marketing rentabler ist, als so viele Kontakte wie möglich über Marketingkampagnen zu spammen. Unwirksam sein, Es wird auch Ihr Geld verschwenden, Leute mit Anzeigen zu überfluten, die sie nicht wollen.
3. Unternehmen, die Angebote und Rechnungen erstellen
Die Verwendung eines integrierten Fakturierungswerkzeugs in der täglich verwendeten CRM-Software kann die Qualität und den gesamten Rechnungsstellungsprozess beschleunigen.
Ein einheitliches CRM-Softwaresystem für alles, was mit dem Geschäft zu tun hat, führt zu einer Steigerung der Produktivität, exponentiell. Sie müssen nicht zwischen Anwendungen wechseln, um Aufgaben zu erledigen und Ihr Unternehmen von einem einzigen Standort aus zu verwalten.
4. Unternehmen konzentrierten sich auf die Steigerung der Effizienz
Eine einzige CRM-Softwarelösung spart täglich viel Zeit. CRM-Software erhöht die Effizienz in einer Vielzahl von Bereichen, unabhängig davon, ob es Folgendes hat:
- Click-to-Call-Funktionalität
- Integriertes Projektmanagement
- Detaillierte Kunden- und Interessentenhinweise
- Integrierte Marketingautomatisierung
- Lead Scoring System
CRM-Software hilft jeder Art von Geschäft. Darüber hinaus werden die Kosten gesenkt und gleichzeitig die Lead-Datenbank maximiert.
5. Unternehmen, die ihre Kunden priorisieren
Sie wissen, dass Kunden es lieben, sich gewollt und geschätzt zu fühlen. Die Verwendung von CRM-Software kann dies erreichen.
Zum Beispiel, Nehmen wir an, ein Kunde ruft ein Unternehmen telefonisch an und ist mit der falschen Abteilung verbunden, mit der er sprechen möchte. CRM-Software kann das Problem sofort beheben, indem sie den Kunden mithilfe von Kundendaten mit der richtigen Abteilung verbindet.
Das obige Beispiel zeigt, dass die Kundenzufriedenheit gesteigert werden kann, indem den Menschen einfach geholfen wird, schneller und auf angemessene Weise zu einer Lösung zu gelangen. Es mag als kleines und unbedeutendes Detail erscheinen, Aber es wird den Kunden helfen, ein besseres Kundenerlebnis zu erzielen, und sie werden eine Beziehung zu dem Unternehmen aufbauen, die für sie am hilfreichsten ist.
Wie kann CRM Ihrem Unternehmen helfen??
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie CRM-Software verschiedenen Unternehmen helfen kann. Wir werden die häufigsten Gründe für die Verbesserung der Geschäftsleistung durch die Verwendung einer solchen Lösung auflisten.
Die richtigen Kunden finden
Es ist vernünftig, Ressourcen und Anstrengungen zu investieren, um neue Leads zu gewinnen. jedoch, Machst du es klug und richtig?? Erreichen diese Leads Ihr Verkaufsteam?? Falls ja, Kennen Ihre Mitarbeiter die heißesten Möglichkeiten??
Zeit ist entscheidend, vor allem, wenn ein kleines Unternehmen schnell wächst. Mit CRM-Software können Sie Ihre Marketing-Tools optimal nutzen, wie E-Mail und Marketing-Automatisierung.
Soziale Netzwerke sind auch wichtig für das Wachstum der Website wie Sie aus einem unserer zuvor geschriebenen Beiträge sehen können.
Vertrieb und Marketing erhalten einen kompakten Überblick über Leads und potenzielle Kunden, um eine spannende Kommunikation mit potenziellen Kunden zu erstellen und gezielt zu gestalten und wichtige Entscheidungen schneller zu treffen. Ohne CRM-Software, fast 80% von allen Marketing-Leads werden nie konvertiert.
Aufbau nachhaltiger Beziehungen
Sie müssen das Geschäft jedes Kunden besser verstehen. Sie können mit einer vollständigen Ansicht der Geschichte eines Kunden in Ihrem Unternehmen beginnen.
Als Ergebnis bauen Sie eine stärkere Beziehung auf, die auf Vertrauen und gegenseitigen Gewinnen basiert. CRM-Software kann einem Unternehmen helfen:
- Entdecken Sie Kundenherausforderungen – Finden Sie heraus, worauf es Ihren Kunden ankommt.
- Engagieren Sie sich mit Relevanz – Über Statistiken, Stellen Sie die relevantesten Inhalte bereit.
- Skalieren Sie 1-zu-1-Beziehungen – Mit CRM-Software schneller und einfacher mit Kunden in Verbindung treten.
Fast die Hälfte der Vertriebsleiter gibt an, dass tiefere Kundenbeziehungen das Hauptziel sind, um weiterhin erfolgreich zu sein.
Steigern Sie die Mitarbeiterproduktivität
Durch die Implementierung der richtigen Technologie können Ihre Teams prozessintensive Aufgaben schneller erledigen oder solche Aufgaben erledigen und sie der CRM-Software überlassen. Diese Teams haben mehr Zeit, um sich mit Kunden zu verbinden.
Mehr als fünfzig Prozent der leistungsstarken Verkaufsteams geben an, die Hauptnutzer der CRM-Softwarelösung ihrer jeweiligen Unternehmen zu sein.
Manuelle Vorgänge wie das Abrufen von Kontaktinformationen oder das Eingeben von Daten können automatisch ausgeführt werden. Automatisierung von Daten über den Vertrieb hinweg, Bedienung, und Marketing wird Ihre Mitarbeiter mehr befreien. Daher, Sie werden sich mehr mit potenziellen Kunden unterhalten und die Beziehungen zu bestehenden Kunden stärken.
Bieten Sie einen besseren Kundenservice
Kundenservice ist alles, worauf es ankommt – vor und nach einem Verkauf, Das Produkt muss für die Verbraucher hilfreich sein. Mehrere Marketingaktionen werden potenzielle Kunden verärgern und erschrecken.
Lassen Sie sich von einem Verkauf nicht erschlaffen und machen Sie einen Fehler, nachdem Sie sich die Mühe gemacht haben, Ihr Vertrauen an Ihre Seite zu gewinnen. Kundenteams benötigen sofortigen Zugriff auf die gesamte Kundenhistorie, So können sie alle schnell eine Situation beurteilen und mithilfe von CRM personalisierte Nachrichten und Lösungen bereitstellen.
Interaktionen, die sich natürlicher anfühlen, können das Vertrauen der Kunden stärken und sie motivieren, zu Ihren Geschäftslösungen zurückzukehren. Die größere Hälfte der Kunden zahlt wahrscheinlich mehr für ein besseres Kundenerlebnis.
Verbessern Sie die Kundenbindung
Die Sichtbarkeit in allen Beziehungen kann Kundenteams dabei unterstützen, gefährdete Konten proaktiv zu bewerten und zufriedenen Kunden zum richtigen Zeitpunkt neue Möglichkeiten zu bieten.
Sie können zufriedenstellendere Einkäufe und Serviceerfahrungen mit bieten
- Transparenz über Kundenhistorien
- Aktive Kampagnen
- Offene Fälle
Zwangsläufig, das wird Kunden immer wieder kommen. Sie werden im Laufe der Jahre Dividenden aus den starken Beziehungen ziehen, die Sie durch intelligentes Zuweisen von Ressourcen geknüpft haben.
Wenn Sie die Fehlerquote Ihrer Kunden um bis zu fünf Prozent senken, können Sie den Gewinn auf fast fünfundachtzig Prozent steigern.
Reduzieren Sie die Umsatzkosten
Am Ende, Die Hauptzutaten, die Sie für ein kontinuierliches Wachstum benötigen, sind neue Kunden und deren Bindung. Sie sind nicht leicht zu bekommen oder billig.
Eine kluge Entscheidung ist es, Ihren bestehenden Kundenstamm zu nutzen. Auf diese Weise können Sie die Kosten für die Neukundenakquise über den Verkauf an alte Kunden verlagern. In Laienbegriffen – wieder an alte Kunden verkaufen, um mehr Geld für Investitionen zu bekommen, um neue zu bekommen.
Sie benötigen mehr Einblick in den Upsell, Cross-Selling, und Erneuerungsmöglichkeiten Ihres Kundenportfolios. Dann sollten Sie einen Anstieg der Wiederholungsverkäufe aufgrund des bereits gewonnenen Vertrauens der Öffentlichkeit beobachten.
Statistiken zeigen, dass der Verkauf an jemanden, der neu ist, eine Wahrscheinlichkeit von bis zu 20%. Die Wahrscheinlichkeit, an einen bestehenden Kunden zu verkaufen, steigt auf 70%.
Arten von CRM-Systemen
Es gibt vier verschiedene CRM-Systeme, die Unternehmen verwenden, um ihre Ziele zu erreichen: betriebsbereit, analytisch, Kollaborativ, und strategisch. Jedes System ist für seinen eigenen Zweck konzipiert.
Operative CRM-Systeme helfen bei der Verkaufsabwicklung, Marketing, und Kundendienstprozesse, während analytische CRM-Systeme Erkenntnisse darüber liefern, wie Kunden mit dem Unternehmen interagieren. Kollaborative CRM-Systeme erleichtern die Kommunikation zwischen Abteilungen und verbessern das Kundenerlebnis, während strategische CRM-Systeme sich auf langfristige Kundenbindung konzentrieren.
Alle diese Systeme sind auf ihre Weise vorteilhaft, und Unternehmen verwenden oft mehrere Systeme oder bauen ihre eigene benutzerdefinierte Lösung, die Elemente jedes Typs kombiniert.
Beispiele für die Nützlichkeit von CRM-Software
Wir können reden (oder schreiben) den ganzen Tag, wie nützlich CRM-Software für Sie sein kann, Ihr Geschäftswachstum, Kunden und Interessenten. Lassen Sie uns einige brillante Beispiele dafür anführen, warum ein solches System nützlich ist.
Starten, CRM hilft bei der Bereitstellung von Live-Unterstützung, um die Kundenbindung zu fördern. Statistiken zeigen als dreimal weniger Aufwand und herum 80% Verbesserung des Jahresumsatzes.
Weitere Beispiele dafür, was Sie implementieren können, können von Vorteil sein:
- Holen Sie sich eine Omnichannel-Präsenz – damit können Sie Text integrieren, Instant Messaging, sozial, um ein einheitliches Markenerlebnis zu bieten. Integrieren Sie Präsenz auf mehreren Plattformen, So können Kunden zwischen ihnen wechseln und einen konsistenten Service erleben.
- Automatisieren Sie den Kundensupport – mehr als 20% der Verbraucher glauben, dass Chat-Bots der schnellste Weg sind, ein Unternehmen zu kontaktieren. Implementieren Sie einen Chat-Bot und füllen Sie ihn mit jedem FAQ-Bereich, den Sie erhalten haben.
- Beteiligen Sie sich am kontinuierlichen Marketing-Engagement – Sende ein Danke E-Mail, Fragen Sie nach Bewertungen, Cross-Selling, Upsell, Empfehlungslinks anfordern, usw.
- Nutzen Sie Social Media für den Kundenservice – Studie zeigt, dass fast 80% der Verbraucher möchten, dass offizielle Marken ihnen helfen, sich über Social-Media-Plattformen zu verbinden. Facebook und Twitter haben beliebte Kundenservice-Chats, Sie können also versuchen, sie zu verwenden.
- Steigern Sie die allgemeine Kundenzufriedenheit – Die Reise, Ihren Kunden eine positive Erfahrung zu bieten, beginnt mit dem Besuch Ihrer Website und geht über den Moment hinaus, in dem sie Kunden werden. Sie können Umfragen verwenden, um zu fragen, was Sie verbessern können, um Kunden zufrieden zu stellen.
- Bauen Sie ein starkes Markenimage auf – Geschäfts-Kunden-Beziehungen sind von entscheidender Bedeutung, und ein starkes Markenimage kann diese Beziehungen unterstützen, indem das Vertrauen gestärkt wird, Loyalität und Bindung. Versuchen Sie, kontinuierlich auf Ihrem Markenimage aufzubauen, um die Öffentlichkeit über die Mundpropaganda Ihrer Marke zu informieren.
Durch den Aufbau langjähriger Kundenbeziehungen bleiben Sie über Wasser und kommen in jedem Unternehmen am schnellsten voran.
Fazit
CRM als Software und moderne Geschäftsstrategie hilft Unternehmen jeder Größe auf vielfältige Weise. Sie können nur von der Implementierung eines solchen Systems profitieren.
Unternehmen investieren Zeit und Mühe in die Implementierung einer CRM-Softwarelösung, um Kundenbeziehungen einfacher zu verwalten, Het mehr Geld und wächst exponentiell als Unternehmen und baut auf menschlichen Verbindungen auf.
Unternehmen werden auch die Kosten senken, lernen, wie man Zeit spart, Sie haben mehr Ressourcen zur Verfügung, um neue Kunden zu gewinnen und wiederkehrende Kunden zu gewinnen. Es ist ein Gewinn für beide Seiten eines Unternehmens.