Swisscom – 1979 Avis des clients: Analyse (SEP 2026) - FR

Fonctionnalités et services

Swisscom est la plus grande entreprise de télécommunications et d'informatique de Suisse. Telecom PTT est devenu Swisscom en 1 octobre 1997, et Swisscom SA cotée en bourse au 5 octobre 1998. La Confédération suisse possède toujours 51% de cela. À partir de 31 décembre 2025 le groupe a déclaré un chiffre d'affaires de CHF 15,048 millions et 23,266 employés.

Types d'hébergement proposés

• Hébergement partagé – interrompu le 31 Mai 2024, pas de remplacement
• Hébergement de courrier électronique sur votre propre domaine – interrompu à la même date
• Enregistrement de domaine – interrompu, remis à un partenaire
• Générateur de site Web (l'outil de page d'accueil) – abandonné
• Serveurs cloud – Services de calcul dynamique (DCS), toujours vendu aux entreprises
• Services de colocation et de centre de données gérés – toujours vendus, citation seulement

Cette liste est toute l’histoire de cette revue. En décembre 2023 Swisscom a envoyé des lettres de résiliation à ses clients hébergeurs Web, à peu près 20,000 décompte des contrats selon la presse spécialisée suisse. Swisscom a donné sa raison au site financier cash.ch en janvier 2024: “l'effort en termes de potentiel de marché réalisable dans le domaine du site Web- et l'hébergement est trop gros”. L'effort était trop important pour le marché qu'il pouvait atteindre.

Ce que Swisscom vend encore

Dynamic Computing Services est le seul produit qu'une petite entreprise peut encore appeler hébergement. Vous louez des serveurs virtuels, c'est-à-dire une tranche d'une machine physique qui se comporte comme la vôtre, et vous payez pour ce que vous utilisez. Garanties Swisscom 99.9% disponibilité et vous permet d'annuler à tout moment.

Le problème, c'est pour qui il est construit. La fiche d’estimation du prix DCS de Swisscom donne deux exemples de configuration. Quatre processeurs virtuels, 8 Go de RAM, 8 Go de stockage et Windows Server sur un 50 La ligne Mbps coûte CHF 280 par mois. Huit processeurs virtuels avec 16 Go de RAM et 128 Coûts de stockage en Go CHF 529 par mois. Les deux assument le SLA de base (Accord de niveau de service, le support contractuel et l’engagement de disponibilité). Cela couvre du lundi au vendredi, 7 un m. à 6 pm. seulement.

Emplacements des centres de données

Swisscom exploite sept centres de données en Suisse pour les clients professionnels: Bâle-Grosspeter, Berne-Wankdorf, Genève-Montbrillant, Lausanne-Savoie, Lugano-Cinque Vie, Zurich-Enge et Zurich-Herdern. Wankdorf est titulaire de la certification Tier IV de l'Uptime Institute, la note d'installation la plus élevée disponible. Le groupe répertorie également ISO 9001, 14001, 14064, 15504 et 27001 certifications.

Ce sont de vrais atouts, et ils expliquent pourquoi Swisscom a conservé le côté entreprise. Rien de tout cela n'aide une personne qui voulait un CHF 10 plan d'hébergement.

Attentes en matière de performances

No independent benchmark data exists for Swisscom shared hosting, and none can be produced now. The platform is gone. For DCS, Swisscom publishes a 99.9% garantie de disponibilité, but no third-party speed or uptime tests exist. We’d rather say that plainly than invent numbers.

Expérience client

Swisscom holds a 1.6 TrustScore à travers 2,407 avis publics. The average hides the shape of it, so here’s the full distribution: 1,741 reviews at one star (72.3%), 159 at two, 53 at three, 59 at four and 395 à cinq étoiles (16.4%). Reviews are still arriving, avec 570 posted in the last twelve months.

One thing separates this corpus from most we analyse. Swisscom doesn’t solicit reviews. The profile shows no invitation campaigns and no incentivised reviews. Every one of those 2,407 ratings came from someone who chose to write it. That makes the score more honest than a 4.8 built on automated review requests. It also makes it harsher, because contented telecoms customers rarely post.

Ce que les clients louent

Le réseau. Les avis positifs reviennent régulièrement en couverture, vitesse mobile et fiabilité de la fibre, ce qui correspond au record de Swisscom lors de tests de réseaux suisses indépendants. Personne ne fait l'éloge du prix.

Les clients de longue date font également l'éloge des magasins. Plusieurs avis 5 étoiles proviennent de personnes qui sont entrées dans une succursale et ont vu le problème résolu ce jour-là..

La discipline de réponse mérite également du crédit. Trustpilot enregistre une réponse à chaque avis négatif important, à une moyenne de 0.41 journées. La réponse la plus récente est arrivée la veille de notre vérification. De nombreux hôtes avec de meilleurs scores ignorent complètement leurs critiques.

Plaintes courantes

Le prix est le thème le plus bruyant. Les évaluateurs décrivent le paiement en CHF 170 par mois et je me sens toujours mal desservi, et la phrase “beaucoup trop cher”, beaucoup trop cher, récurrent dans les critiques en langue allemande.

Le deuxième thème est d'atteindre un humain. Plusieurs 2026 les critiques décrivent une hotline à commande vocale qui comprend mal les demandes et ne peut pas être contournée avec la saisie au clavier. La page de contact résidentielle de Swisscom les soutient. Il mène avec une application, un assistant numérique et le forum communautaire, pas un numéro de téléphone.

La troisième: modifications automatiques du contrat, comme un abonnement enfant transformable en tarif adulte. Ce sont des plaintes télécoms, ne pas accueillir de plaintes. Pesez-les de cette façon.

Commentaires de la communauté (Reddit & Les forums)

Reddit n'a presque rien sur l'hébergement Swisscom. Une recherche dans chaque subreddit renvoie une poignée de messages, personne ne discute du produit sur ses mérites. Ce silence est informatif: les développeurs n'ont jamais choisi cet hôte.

Ce que Reddit a, ce sont les conséquences. En juin 2025 fil r/Suisse, une entreprise passée de Swisscom à localsearch a répertorié trois problèmes: un litige de facture non résolu au bout d'un an, a contact who stopped answering, and a domain transfer code that never arrived. Another user replied that a lawyer’s registered letter produced the code within days. A separate November 2024 thread collects complaints about localsearch sales practices from Swiss business owners.

The Swisscom community forum is more specific. En mai 2024, days after the migration, customers posted that neither their website nor their e-mail worked. One quoted localsearch’s auto-reply promising a five to seven working day response time. A long-time member wrote that Swisscom support “answered immediately” par comparaison, then cancelled and moved elsewhere. A Swiss IT consultant in the same thread identified the new mail servers as green.ch infrastructure. Our own DNS and RIPE checks confirm it.

Qualité de l'assistance

Swisscom support has two reputations. In consumer telecoms, les critiques signalent de longues attentes à la hotline et un menu vocal qu'ils n'aiment pas, compensé par une bonne aide en magasin. Sur l'hébergement, le verdict du forum était que le propre soutien de Swisscom était correct et que celui de son successeur ne l’était pas.

Du côté des affaires, le SLA DCS Basic couvre les jours de la semaine à partir de 7 un m. à 6 pm. Si votre serveur tombe en panne un samedi, ce contrat ne promet pas que quiconque le regardera.

Quand utiliser Swisscom

Swisscom constitue un choix raisonnable dans un nombre restreint de cas.

Idéal pour

Entreprises suisses avec une exigence de souveraineté des données: sept centres de données suisses, dont un certifié Tier IV, avec des données détenues sous juridiction suisse. Pour une banque, une clinique ou un organisme public, c'est souvent toute la décision.

Entreprises qui souhaitent un seul fournisseur pour la connectivité et le calcul: DCS se connecte au Enterprise WAN de Swisscom. Votre réseau de bureau et vos serveurs sont alors confiés à un seul fournisseur, sur une seule facture.

Organisations ayant des besoins de capacité imprévisibles: la facturation basée sur l'utilisation sans durée minimale convient mieux à la charge saisonnière qu'un contrat de serveur fixe.

Vous l'apprécierez si

• Vous avez besoin d'une équipe de compte nommée, parce que Swisscom vend des services aux entreprises par l'intermédiaire de personnes, pas une caisse
• Vous utilisez déjà Microsoft 365 via Swisscom, puisque les licences et le cloud se trouvent dans le même compte
• Vous souhaitez une colocation dans une installation suisse avec des certifications ISO publiées

Quand NE PAS utiliser Swisscom

Pour la plupart des gens qui lisent une critique d'hébergement, Swisscom n'est tout simplement pas une option. Cherchez ailleurs si cela s'applique.

Regardez ailleurs si

Vous souhaitez un plan d'hébergement mutualisé: il n'y en a pas. Swisscom a quitté ce marché 31 Mai 2024, et rien dans le catalogue actuel ne le remplace. Hostpoint, green.ch et Infomaniak vendent tous des forfaits hébergés en Suisse aujourd'hui.

L'enregistrement de domaine est ce dont vous avez besoin: Swisscom a confié les domaines à un partenaire et n'agit plus en tant que registraire. N'importe quel hôte suisse fera cela.

Un constructeur de site Web est le point: le HomepageTool a disparu. localsearch a reconstruit ces sites dans un autre éditeur, et les images de stock sous licence ne pouvaient pas arriver.

Vous voulez un prix avant de parler aux ventes: Swisscom publie une fiche DCS indicative et rien d'autre. Son propre document qualifie les chiffres de non contraignants.

Drapeaux rouges pour votre situation

• Budget inférieur à CHF 100 un mois: la configuration la moins chère illustrée par Swisscom est CHF 280 par mois
• Vous avez besoin d'aide le week-end: le SLA de base fonctionne uniquement en semaine, 7 un m. à 6 pm.
• Vous voulez du libre-service: il n'y a pas de chariot, pas de provisionnement instantané et pas d'essai pour DCS
• Vous êtes hors de Suisse: Les conditions d’hébergement de localsearch nécessitent un domicile d’entreprise en Suisse ou au Liechtenstein

Si l'un de ces éléments s'applique, voir les alternatives ci-dessous.

Score de transparence Swisscom

Nous évaluons dans quelle mesure Swisscom est franc avec les informations dont un acheteur a besoin.

• Informations sur la société: Excellent – ​​propriété, revenu, effectif, les sites et certifications des datacenters sont publiés avec la date de reporting en pièce jointe
• Transparence des prix: Limité – aucune liste de prix d’hébergement n’existe, et la fiche DCS est explicitement sans engagement. Deux exemples de configurations ne battent rien, mais vous ne pouvez pas budgétiser avec eux
• Documentation technique: Bon : les documents du cloud d'entreprise sont publics et datent précisément leurs avis de fin de vie. Les pages d'hébergement retirées sont allées sans redirection
• termes & Politiques: Limité – conditions d'hébergement Les fichiers PDF sont toujours diffusés depuis swisscom.ch, y compris une description du service Exchange hébergé écrite autour d'Outlook 2003 et 2007. Rien sur eux n'indique que le produit est retiré

Transparence globale: Fort sur les faits d'entreprise, faible sur tout ce dont un acheteur a besoin. La sortie a été annoncée par lettre et couverte par la presse, ce qui bat plusieurs hôtes que nous avons examinés. Les restes n'ont jamais été nettoyés. Un portail de migration sur swisscom-offering.localsearch.ch était encore opérationnel en septembre 2026. Il indique aux visiteurs leurs parcours de migration “jusqu'à fin août 2024” et offre une migration gratuite d'une valeur de CHF 1,990.

Alternatives à Swisscom

Si vous êtes venu ici pour un hébergement en Suisse, ces trois-là comblent le vide laissé par Swisscom.

Pour un remplacement direct: vert.ch

Il exécute déjà votre site si vous avez migré vers localsearch, donc acheter directement supprime un intermédiaire. L'hébergement Web S coûte CHF 12.90 par mois pendant 100 Go de stockage SSD, avec des sauvegardes toutes les six heures et des centres de données géoredondants suisses. Le plan M annonce CHF 7.45 pour la première année et se renouvelle à CHF 14.90, alors lis les termes avant de signer.

Pour le soutien et la stabilité: Hostpoint

Le plus grand hébergeur indépendant de Suisse, avec des serveurs à Zurich et une assistance sept jours sur sept, 8 un m. à 6 p.m., jours fériés inclus. Coûts standards CHF 15.90 par mois pendant 100 GB, avec 30 jours de sauvegardes et une garantie de remboursement de 30 jours. C'est dans notre Guide de l'hébergement Web en Suisse avec le reste de la liste restreinte.

A essayer avant d'acheter: Infomaniak

Le prestataire genevois vous offre 30 jours gratuits avec 250 Go de stockage et 20 des sites, plus assistance téléphonique. Swisscom n'a jamais proposé d'essai sur quoi que ce soit. Infomaniak se classe également dans notre Guide de l'hébergement WordPress suisse si c'est votre plateforme.

Travailler avec un budget plus serré? Notre hébergement le moins cher en Suisse la comparaison couvre l'extrémité inférieure. Si vous avez perdu uniquement vos boîtes mail Swisscom et non un site Internet, le guide d'hébergement de messagerie est l'itinéraire le plus rapide.

Conclusion

Copiez ce résultat

Swisscom n'est pas un hébergeur, et ce n'est plus le cas depuis 31 Mai 2024. Le noter comme étant malhonnête. Voici donc la version honnête: en tant que fournisseur de télécommunications et de cloud d'entreprise, il obtient des scores 1.6 hors de 5 à travers 2,407 avis non sollicités. Price and phone support drive almost three quarters of them to one star.

L'essentiel

If you need Swiss data centres, an enterprise contract and a named account manager, Swisscom is a credible supplier with genuine infrastructure behind it. If you need a hosting plan, a domain or a mailbox on your own domain, it has nothing to sell you and won’t have.

le 20,000 or so customers moved out in 2024 still have a decision to make. Many sit on the localsearch platform, which runs on green.ch hardware. Buying from green.ch, Hostpoint or Infomaniak directly is usually cheaper and always simpler.

For the full picture on providers that actually sell hosting in Switzerland, voir notre Swiss VPS hosting comparison, which covers the tier above shared hosting.

Questions fréquemment posées

Swisscom propose-t-elle toujours un hébergement Web?

Non. Swisscom cancelled its web hosting, hébergement de messagerie, domain and website builder contracts in December 2023 et fermez les services le 31 Mai 2024. Les pages produits renvoient désormais un 404 Erreur. Son catalogue PME répertorie internet, Microsoft 365, cloud et sécurité, sans entrée d'hébergement.

Qu'est-il arrivé aux clients d'hébergement de Swisscom?

Ils ont été transférés vers d'autres entreprises. Swisscom a nommé deux de ses propres filiales, Recherche locale et solutions MTF, ainsi que les partenaires Serv24 et Global IP Action pour les domaines. La migration était gratuite sauf chez Global IP Action, qui facturait CHF 9.50 par compte. La presse spécialisée suisse estime le nombre de contrats concernés à environ 20,000.

Swisscom vaut-il son prix?

Pour l'hébergement, la question ne s'applique pas. Pour ses serveurs cloud, la plus petite configuration Swisscom illustre les coûts CHF 280 par mois, et qui achète des centres de données suisses et un contrat d'entreprise. Si tu n'as pas besoin de ces deux choses, tu les paies cher.

De quoi les clients se plaignent-ils le plus ??

Le prix vient en premier, par une large marge. Atteindre un humain vient en deuxième position, avec 2026 avis décrivant une hotline vocale qui comprend mal les demandes. Former hosting customers complain about a different thing: the forced move in 2024 and the support they got afterwards from localsearch.

Comment Swisscom se compare-t-elle à Hostpoint ou Infomaniak?

They aren’t in the same business any more. Hostpoint sells shared hosting from CHF 15.90 per month with a 30-day money-back guarantee, and Infomaniak gives 30 jours gratuits. Swisscom sells enterprise cloud infrastructure priced from CHF 280 per month with no trial.

Puis-je quand même obtenir une adresse e-mail Swisscom?

Swisscom still runs Bluewin E-Mail, and its help pages still cover setting it up. What ended on 31 Mai 2024 was e-mail hosting on your own domain. For mailboxes at [email protected], you now need another provider. The guides linked above cover the options.

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