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¿Qué es la gestión de relaciones con los clientes? (CRM)?
CRM, o Gestión de la relación con el cliente, combina software y otras herramientas que se establecen para construir buenas relaciones entre las empresas y sus clientes que solo se fortalecerán con el paso de los años. Este software está diseñado para optimizar la experiencia del cliente., aumentando así los beneficios generales de la empresa..
El software recopila datos de clientes de numerosas fuentes., almacenar información completa sobre compras pasadas, detalles personales, e incluso hábitos de compra. Esto ayuda a garantizar un proceso optimizado y eficiente en todas las interacciones con los clientes..
También se puede decir que CRM es una colección de prácticas, Estrategias y tecnologías que las empresas utilizan para gestionar y analizar las interacciones y los datos de los clientes a lo largo del ciclo de vida de los clientes..
CRM también ayuda a las empresas a adquirir clientes más rápido. El software relacionado garantiza que cada paso de la interacción con los consumidores se desarrolle sin problemas para aumentar de manera efectiva las ganancias generales..
El software CRM recopila datos de clientes de varios canales. Así, El software CRM guarda información detallada sobre el historial de compras general, informacion personal, más patrones de comportamiento de compra.
En el pasado, CRM utilizado para describir la simple mejora de los servicios al cliente.. Hoy en día, se ha convertido en un concepto más amplio y tiene un significado mucho más profundo.
Hoy, CRM es toda una estrategia empresarial. El software CRM está diseñado como un repositorio único para llevar sus ventas, márketing, y actividades de atención al cliente en un solo lugar. Dicho software también agilizará su proceso, política, y personas en una sola plataforma.
Quién puede usar CRM?
Una respuesta simple y breve a la pregunta sería Cualquier negocio con clientes. De hecho, el software CRM puede ayudar a diferentes tipos de empresas. A continuación, enumeramos el tipo de empresas que pueden beneficiarse al máximo de un sistema de este tipo..
Entonces, quién puede y debe usar el software CRM?
Empresas con equipo comercial
Como la gestión de relaciones con los clientes puede ayudar a los vendedores a identificar varias tendencias en el comportamiento de sus clientes., puede ayudarles a vender productos, venta adicional o venta cruzada.
Además, El software CRM permite a los equipos de ventas escribir notas sobre los clientes potenciales con los métodos actuales para aumentar la probabilidad de cerrar acuerdos.
2. Empresas que utilizan marketing
Usando un buen software CRM empresarial, Las empresas podrían utilizar la información de ventas de los registros de los clientes para ajustar adecuadamente sus campañas de marketing..
Las estadísticas muestran que el marketing dirigido es más rentable que enviar spam a tantos contactos como sea posible a través de campañas de marketing.. Siendo ineficaz, También desperdiciará su dinero simplemente inundando a las personas con anuncios que no quieren.
3. Empresas que crean presupuestos y facturas.
El uso de una herramienta de facturación incorporada en el software CRM que se utiliza a diario puede acelerar la calidad y todo el proceso de facturación..
Tener un sistema de software CRM unificado utilizado para todo lo relacionado con el negocio conducirá a un aumento de la productividad., exponencialmente. No necesitará cambiar entre aplicaciones para finalizar tareas y administrar su negocio desde una única ubicación..
4. Empresas enfocadas en aumentar la eficiencia
Una única solución de software CRM ahorrará mucho tiempo a diario. El software CRM aumenta la eficiencia en una multitud de áreas, independientemente de si tiene lo siguiente:
- Funcionalidad click-to-call
- Gestión integral de proyectos
- Notas detalladas de clientes y prospectos
- Automatización de marketing integrada
- Sistema de puntuación de clientes potenciales
El software CRM ayudará a cualquier tipo de negocio. Además, reducirá los costos y maximizará la base de datos de clientes potenciales..
5. Negocios que priorizan a sus clientes
Sabes que a los clientes les encanta sentirse queridos y apreciados. El uso del software CRM puede lograr eso.
Por ejemplo, digamos que un cliente llama a una empresa por teléfono y está conectado al departamento equivocado con el que desea hablar. El software CRM puede resolver el problema en un instante conectando al cliente con el departamento correcto utilizando los detalles del cliente..
El ejemplo anterior demuestra que la satisfacción del cliente se puede aumentar simplemente ayudando a las personas a llegar a una solución de manera más rápida y adecuada.. Puede parecer un detalle pequeño e insignificante., pero ayudará a los clientes a obtener una mejor experiencia de cliente y construirán una relación con la empresa que sea más útil para ellos..
¿Cómo puede CRM ayudar a su negocio??
Existen varias formas en que el software CRM puede ayudar a diferentes empresas. Enumeraremos las razones más comunes para mejorar el rendimiento empresarial mediante el uso de una solución de este tipo..
Encontrar los clientes adecuados
Gastar recursos y esfuerzo para atraer nuevos clientes potenciales es de sentido común. sin embargo, ¿Lo estás haciendo de manera inteligente y adecuada?? ¿Llegan esos clientes potenciales a su equipo de ventas?? En caso afirmativo, ¿Conocen sus representantes las mejores oportunidades??
El tiempo es crucial, especialmente cuando tienes una pequeña empresa que crece rápidamente. Tener un software CRM lo ayudará a aprovechar al máximo sus herramientas de marketing, como el correo electrónico y la automatización de marketing.
Las redes sociales también son importantes para el crecimiento del sitio como puede ver en una de nuestras publicaciones escritas anteriormente.
Ventas y marketing obtendrán una vista compacta de clientes potenciales y prospectos para crear y dirigir una comunicación cautivadora con clientes potenciales y tomar decisiones esenciales más rápido.. Sin software CRM, por poco 80% de todos los clientes potenciales de marketing nunca se convierten.
Construye relaciones sostenibles
Debe tener una comprensión más profunda del negocio de cada cliente.. Puede comenzar con una vista completa del historial de un cliente con su empresa.
Como resultado, construirá una relación más sólida basada en la confianza y los beneficios mutuos.. El software CRM puede ayudar a una organización:
- Explore los desafíos del cliente – Descubra lo que les importa a sus clientes.
- Comprometerse con la relevancia – Vía estadísticas, proporcionar el contenido más relevante.
- Escalar relaciones de 1 a 1 – Conéctese con los clientes de forma más rápida y sencilla con el software CRM.
Casi la mitad de los líderes de ventas afirman que las relaciones más profundas con los clientes son el principal objetivo para seguir teniendo éxito.
Aumente la productividad de los empleados
La implementación de la tecnología adecuada ayuda a sus equipos a realizar tareas pesadas en procesos más rápido o elimina tales tareas y las deja en manos del software CRM.. Estos equipos tendrán más tiempo para conectarse con los clientes..
Más del cincuenta por ciento de los equipos de ventas de alto rendimiento afirman que son los usuarios avanzados detrás de la solución de software CRM de sus respectivas empresas..
Las operaciones manuales, como la obtención de información de contacto o la introducción de datos, se pueden realizar automáticamente.. Automatización de datos en las ventas, Servicio, y el marketing liberará más a sus empleados. Por lo tanto, Conversarán más con posibles clientes y fortalecerán las relaciones con los existentes..
Ofrezca un mejor servicio al cliente
El servicio al cliente es todo lo que se reduce a – antes y despues de una venta, el producto debe ser útil para los consumidores. Múltiples promociones de marketing molestarán y asustarán a los clientes potenciales..
No dejes que una venta te haga holgazanear y cometer un error después de todo el esfuerzo de ganarte su confianza a tu lado.. Los equipos de clientes necesitan acceso inmediato al historial completo de los clientes, para que todos puedan evaluar rápidamente una situación y dar mensajes y soluciones personalizados con la ayuda de CRM.
Las interacciones que se sienten más naturales pueden generar confianza entre los clientes y motivarlos a volver a sus soluciones comerciales.. Es probable que la mitad más grande de los clientes pague más por una mejor experiencia del cliente..
Mejorar la retención de clientes
La visibilidad en todas las relaciones puede ayudar a los equipos de clientes a evaluar de manera proactiva las cuentas que están en riesgo y brindarles a los clientes satisfechos nuevas oportunidades en el momento adecuado..
Puede proporcionar compras y una experiencia de servicio más satisfactorias con
- Transparencia sobre los historiales de los clientes
- Campañas activas
- Casos abiertos
Inevitablemente, que hará que los clientes vuelvan. Obtendrá dividendos a lo largo de los años a partir de las sólidas relaciones que estableció mediante la asignación inteligente de recursos..
Reducir hasta un cinco por ciento en la tasa de deserción de sus clientes puede aumentar las ganancias hasta casi un ochenta y cinco por ciento.
Reducir el costo de ventas
Al final, los ingredientes principales que necesita para el crecimiento continuo son nuevos clientes y mantenerlos. No son fáciles de conseguir o baratos para el caso..
Una decisión acertada es utilizar su base de clientes existente. De esa manera, puede transferir los costos de adquisición de nuevos clientes a través de ventas a clientes antiguos.. En términos simples – vender de nuevo a antiguos clientes, para conseguir más dinero para invertir y conseguir nuevos.
Necesitará más visibilidad de las ventas adicionales, venta cruzada, y oportunidades de renovación de su cartera de clientes. Entonces debería presenciar un aumento en las ventas repetidas debido a que ya se ganó la confianza del público.
Las estadísticas muestran que venderle a alguien nuevo tiene una probabilidad de hasta 20%. La probabilidad de vender a un cliente existente aumenta a 70%.
Tipos de sistemas CRM
Hay cuatro sistemas distintos de CRM que las empresas utilizan para cumplir sus objetivos: Operacional, analítico, colaborativo, y estratégica. Cada sistema está diseñado con su propio propósito en mente.
Los sistemas operativos de CRM ayudan a ejecutar las ventas, márketing, y procesos de atención al cliente, mientras que los sistemas CRM analíticos brindan información sobre cómo los clientes interactúan con el negocio. Los sistemas CRM colaborativos facilitan la comunicación entre departamentos y mejoran la experiencia del cliente, mientras que los sistemas CRM estratégicos se centran en la participación del cliente a largo plazo.
Todos estos sistemas son beneficiosos a su manera., y las empresas a menudo usan múltiples sistemas o crean su propia solución personalizada que combina elementos de cada tipo.
Ejemplos de utilidad del software CRM
Podemos hablar (o escribe) todo el día de lo beneficioso que puede ser el software CRM para usted, el crecimiento de su negocio, clientes y prospectos. Dejemos algunos ejemplos brillantes de por qué un sistema de este tipo es útil..
Empezar, CRM ayuda a brindar asistencia en vivo para impulsar la participación del cliente. Las estadísticas muestran como tres veces menos esfuerzo y alrededor 80% mejora en los ingresos anuales.
Más ejemplos de lo que puede implementar que puede ser beneficioso:
- Obtenga una presencia omnicanal – con él puedes integrar texto, Mensajería instantánea, social para ofrecer una experiencia de marca unificada. Integrar la presencia en múltiples plataformas, para que los clientes puedan cambiar entre ellos y experimentar un servicio constante.
- Automatizar la atención al cliente – mas que 20% de los consumidores creen que los bots de chat son la forma más rápida de ponerse en contacto con una empresa. Implemente un bot de chat y llénelo con cada sección de preguntas frecuentes que tenga.
- Involúcrese con un compromiso de marketing continuo – Enviar una gracias e-mail, pedir reseñas, venta cruzada, vender, solicitar enlaces de referencia, etc..
- Utilice las redes sociales para el servicio al cliente – estudio muestra que casi 80% de los consumidores quieren marcas oficiales que les ayuden a conectarse a través de plataformas de redes sociales. Facebook y Twitter tienen chats populares de servicio al cliente, para que puedas intentar usarlos.
- Aumente la satisfacción general del cliente – el viaje de brindar a sus clientes una experiencia positiva comienza con la visita a su sitio y va más allá del momento en que se convierten en clientes. Puede utilizar encuestas para preguntar qué puede mejorar para satisfacer a los clientes..
- Construya una imagen de marca poderosa – Las relaciones empresa-cliente son cruciales y tener una imagen de marca sólida puede ayudar a esas relaciones al aumentar la confianza., lealtad y retención. Trate de construir continuamente sobre la imagen de su marca para ayudar a aumentar el conocimiento positivo de boca en boca de su marca al público..
Desarrollar relaciones duraderas con los clientes es lo que lo mantendrá a flote y el progreso más rápido en cualquier negocio..
Conclusión
CRM como software y estrategia empresarial moderna ayuda a empresas de todos los tamaños de muchas formas. Solo puede beneficiarse de la implementación de un sistema de este tipo.
Las empresas invierten tiempo y esfuerzo en implementar una solución de software CRM para gestionar las relaciones con los clientes más fácilmente., Obtener más dinero y crecer exponencialmente como negocios y construir sobre conexiones humanas..
Las empresas también reducirán los costos, aprender a ahorrar tiempo, mientras tiene más recursos en sus manos para lograr nuevos clientes y mantener clientes recurrentes. Es una ganancia para ambos lados de cualquier negocio..